影片通过不同侧面的接诉即办故事，融入与百姓生活息息相关的真实日常，用真人、真事、真情、真意进行诠释。影片总导演徐洁勤表示：“事实上，我们调研、拍摄的过程也是逐步对城市治理建立认知的过程。在这座2000多万人口的超大型城市，每天6万多个电话背后，如何回应市民诉求？这背后有怎样的系统支撑？又有怎样的制度设计出发点？这些问题的答案，都让我们深受震撼，我们也想把这份震撼传递给观众。”
徐洁勤表示，“最为印象深刻的，还是基层一线工作者带给我们的感动。无论是话务员，街道、社区工作者，还是政府各相关职能部门工作人员，面对城市发展中不可避免的各种复杂问题，日复一日的挑战与压力，始终兢兢业业、全情投入。影片摄制团队在每一天的拍摄中接触的人和事，都让我们对这个朝夕相处的城市有了更深的归属感。”